FAQ

Anmeldung: Schnell & einfach
Shopping & Stöbern
Ihre Mediathek: Ihre Hörspiele und Videofilme (Video-Streams)
Kasse
Laden von MP3s auf meinen MP3-Player
Laden von MP3s auf meinen iPod
Was sind Video-Streams?
Was benötige ich, um Video-Streams zu schauen?
Welche Bildqualität haben die Video-Streams?
ZIP-Archiv entpackt nicht
Datei zum Download zu groß
Passwort funktioniert nicht
MP3-Datei nicht vollständig oder kaputt
Eingekaufter Titel nicht in Mediathek
Verifizierung klappt nicht
Wertgutschein einlösen
Produktgutschein einlösen
Wertgutschein einkaufen
Newsletter abonnieren/abbestellen
Podcast abonnieren
Gibt es ein Abo-Modell?
Was steht in meinem Kontoauszug?
Wo ist meine Rechnung?
Bewertungen
Was ist ein Wasserzeichen?
Angst vor "Schädlingen"?
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Anmeldung: Schnell & einfach

Sie sind neu und möchten das Angebot des Kiddinx Shop nutzen? Kein Problem!

Zunächst müssen Sie ein Kundenkonto anlegen: unterhalb des Login-Fensters rechts in der Leiste finden Sie den Punkt "Ich bin neu". Das Eintragen Ihrer Kundendaten sollte nun kein Problem mehr darstellen!

Shopping & Stöbern

Nutzen Sie unsere umfangreichen Kategorien in der Seitenleiste, um ganz nach Ihrem Geschmack, ähnlich, wie einer Buchhandlung unser Sortiment zu durchsuchen.

Sie gelangen dadurch auch in interessante Unterkategorien, die z.B. ganze Serien umfassen. So schränken Sie Ihre Suche nach bestimmten Themen schnell ein.

Auch über die Navigationsleiste der Suche, die mittig unter der Kopfzeile unserer Seite zu finden ist, können Sie eine schnelle Suche nach Titel, Autor oder Sprecher starten.

Am effizientesten jedoch ist die erweiterte Suche, über die Sie innerhalb von Kategorien und, wenn erwünscht, auch Unterkategorien suchen können. Auch Preise können Sie einschränken, sowie nach Stichworten das gesamte Sortiment durchsuchen.

Um zur Startseite zurückzufinden, klicken Sie einfach unser Logo oben rechts an.

Ihre ausgewählten Produkte finden Sie rechts oben in Ihrem Warenkorb. Darüber gelangen Sie anschließend auch zur Kasse.

Ihre Mediathek: Ihre Hörspiele und Videofilme (Video-Streams)

In Ihrer Mediathek finden Sie alle gekauften Hörspiele und Videofilme (Video-Streams).

Videos-Streams stehen nach dem Kauf 90 Tage zum Abspielen in Ihrer persönlichen KIDDINX-Mediathek bereit. Nach dem ersten Abspielen des Videofilms können Sie innerhalb von 24 Stunden den Film beliebig häufig abrufen.. 24 Stunden nach dem ersten Abspielen läuft die Ausleihe automatisch ab.

Erworbene Höspiele bzw. Hörbücher werden Bestandteil Ihrer persönlichen Hörspiel-Mediathek. Alle Hörbücher aus Ihrer Mediathek können Sie beliebig oft herunterladen. Erneute Downloads des gleichen Hörbuchs sind also kostenlos!

Es gibt drei Möglichkeiten, die gekauften Titel anzuhören bzw. herunterzuladen:

1. Multi-Datei-Download: Die einzelnen MP3-Dateien werden als ZIP-Datei gepackt und an Ihren Browser übermittelt. Nach dem Download muss das ZIP-Archiv entpackt werden, damit Sie die MP3s brennen, auf Ihren MP3-Player übertragen oder direkt am PC anhören können.
2. Eine-Datei-Download: Alle Tracks werden zu einer großen MP3-Datei zusammengefügt. Falls alle Beigaben enthalten sind, werden diese zusammen mit der MP3-Datei gezippt. Diese Methode empfiehlt sich nur, wenn Sie lieber EINE große Datei statt einzelner Tracks bevorzugen.
3. Stream: Mit dieser Methode werden die Daten nicht auf Ihre Festplatte heruntergeladen, sondern nur abgespielt. Es wird eine Playlist ausgeliefert, die z.B. mit dem Winamp, iTunes oder einem anderen gängigen Abspielprogramm geöffnet werden kann. Der Player spielt dann die Daten direkt aus dem Internet ab. Im Gegensatz zum Download muss nicht gewartet werden, bis alle Daten übertragen sind; der Player fängt sofort an zu spielen. Bei langsamen Internetverbindungen empfiehlt sich diese Methode allerdings nicht.

Kasse

Bezahlen, aber sicher!

Laden von MP3s auf meinen MP3-Player

Schließen Sie Ihren MP3-Player an Ihren PC/Mac an. In der Regel wird das Gerät als USB-Datenträger gelistet - anschließend können Sie mit Ihrem Dateibrowser die entpackten Daten (am Besten incl. aller Verzeichnisse, sofern Ihr Gerät damit umgehen kann) einfach auf Ihren MP3-Player kopieren. Beachten Sie bitte, dass die ID3-Tags von den Dateinamen abweichen können. Um Ihr Hörbuch in der richtigen Reihenfolge gelistet anzuhören, erstellen Sie am Besten eine Playlist mit Ihrem Abspielprogramm auf dem PC - ob diese von Ihrem MP3-Player abgespielt wird, hängt von den unterschiedlichen Geräten ab.

Laden von MP3s auf meinen iPod

Am einfachsten und effektivsten lädt man heruntergeladene Hörbücher mit der "Datei/Ordner zu Bibliothek hinzufügen"-Funktion in seine iTunes-Bibliothek. Auf dem Mac heißt die Funktion "Zur Mediathek hinzufügen". Schließt man nun den iPod per USB an den PC/Mac an, kann man die Hörbücher am schnellsten per Drag&Drop in das Musikverzeichnis des iPods laden. Dazu muss das manuelle Verwalten des iPods aktiviert sein.

Beachten Sie, dass Sie einen iPod mit Mac-Dateisystem nicht mit einem Windows-PC beladen können, ohne vorher alles zu löschen - andersherum ist dies kein Problem. Generell sollten Sie bei Hörbüchern immer eine Wiedergabeliste erstellen, um die richtige Reihenfolge des Hörbuchs beizubehalten.

Erstellen einer Wiedergabeliste:

Es empfiehlt sich, bevor man den iPod anschließt, eine Offline-Wiedergabeliste zu erstellen mit der "Neue Wiedergabeliste"-Funktion. Diese kann beliebig benannt werden und aus der iTunes-Bibliothek mit den gewünschten Dateien gefüttert werden.

Oft bestehen Hörbücher aus einzelnen Tracks oder gar aus mehreren CDs. Um die bei Hörbüchern wichtigte Reihenfolge der Dateien zu gewährleisten, sollte man seine Wiedergabeliste erst nach Titelname und anschließend die Alben nach Interpret sortieren. So wird die korrekte Reihenfolge auch über mehrere CDs hinweg beibehalten. Die fertige Wiedergabeliste kann, sobald der iPod angeschlossen ist, direkt per Drag&Drop auf den iPod gezogen werden. Die Dateien werden, sofern sie nicht schon auf dem iPod vorhanden sind, automatisch darauf geladen.

Was sind Video-Streams?

Video-Streaming ist das Internet-Äquivalent zum Hörfunk oder Fernsehen. Dabei werden Videodaten gleichzeitig auf einem Rechner empfangen und abgespielt. Die empfangenen Videodaten liegen auf dem Server des Videoanbieters und werden auf den Rechner des Konsumenten übertragen (gestreamt).

Was benötige ich, um Video-Streams zu schauen?

In Ihrem Browser muss der Adobe Flashplayer mindestens in der Version 7 installiert und aktiviert sein. Sie können diesen Player kostenlos unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/ herunterladen.

Welche Bildqualität haben die Video-Streams?

Die Filme werden als Streams in einer Auflösung von 640 x 480 Pixeln für ein Bildseitenverhältnis von 4:3 und in einer Auflösung von 640 x 360 Pixel für ein Bildeseitenverhältnis von 16:9 angeboten.

ZIP-Archiv entpackt nicht

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Entpacken der ZIP-Datei erhalten, dann ist diese vermutlich nicht vollständig heruntergeladen worden. Bitte vergleichen Sie die Größe der Datei mit unseren Angaben im Webshop in der Detailansicht des Hörbuchs. Im Zweifel einfach noch einmal herunterladen!
Es gibt auch Fälle, in denen Windows mit einem langen Dateipfad (mehr als 255 Zeichen) nicht zurecht kommt, in diesem Fall: Das Zip-Archiv z.B. direkt auf ein Laufwerk laden, z.B. c:/ oder d:/, und dann entpacken!

Datei zum Download zu groß

Manche Hörbücher, besonders Kompilationen mit mehreren CDs, erreichen eine Dateigröße im Download, die Ihr Browser evtl. nicht verarbeiten kann. Generell werden Dateien > 4GB nicht richtig erkannt und deshalb nicht auf die Festplatte geschrieben. Bitte verwenden Sie daher einen Downloadmanager, wie zum Beispiel FDL:

http://www.freedownloadmanager.org/download.htm

Passwort funktioniert nicht

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Unterhalb vom Login-Fenster klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben anschließend Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, ein. Sie erhalten per E-Mail ein neues Passwort.

Wenn dies nicht funktioniert, schicken Sie eine E-Mail an unseren Support: service@soforthoeren.de

MP3-Datei nicht vollständig oder kaputt

Wenn Sie keine Probleme beim Download hatten und eine Datei dennoch nicht ganz vollständig, kaputt ist oder gar fehlt, mailen Sie dies mit Angabe des Hörbuch-Titels und Tracks an unseren Support: service@soforthoeren.de

Eingekaufter Titel nicht in Mediathek

Bei PayPal-Kunden kann es vorkommen, dass ein Titel nicht direkt in Ihre Mediathek übertragen wurde. Dies liegt leider an der teils verzögerten Zahlungs-Freischaltung durch PayPal. Falls innerhalb von 10 Minuten Ihr Titel noch immer nicht in Ihrer Mediathek auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: payment@soforthoeren.de

Verifizierung klappt nicht

Falls Ihre Telefon-Verifikation nicht klappt, schreiben Sie eine E-Mail an: service@soforthoeren.de. Wir werden Sie schnellstmöglich freischalten!

Wertgutschein einlösen

Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag auf verschiedene Arten verbuchen.

1. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, müssen Sie zuerst eines eröffnen. Der Betrag wird nach Anmeldung oder Neueröffnung eines Kontos automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie sehen einen vorhandenen Guthabenbetrag nach Anmeldung rechts oben unter Ihrem Warenkorb.
2. Während des Bestellvorgangs geben Sie den Code auf der Seite "Zahlungsweise" manuell ein. Bitte verbuchen Sie zuerst Ihren Gutschein und wählen Sie dann die gewünschte Zahlungsweise, um evtl. das dann vorhandene Guthaben übersteigende Bestellungen ergänzend zu bezahlen.
3. Sie können Ihren Gutscheincode auch direkt eingeben. Der Wert wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Produktgutschein einlösen

Sie können Ihren Gutscheincode direkt eingeben. Sie gelangen auf eine Begrüßungsseite und wählen Ihr gewünschtes Hörbuch aus. Dabei kommen Sie auf die Produktseite, wo ein Link eingeblendet wird, mit dem Sie den Gutschein aktivieren. Beim Klick darauf wird das Hörbuch mit dem neuen Preis direkt an Ihren Warenkorb übermittelt. Sie setzen den Kauf wie gewohnt fort.

Wertgutschein einkaufen

Sie können auch Guthaben einkaufen. Dazu gehen Sie auf "Gutschein kaufen" und geben einen Betrag an. Dieser Betrag wird nun Ihrem Konto gut geschrieben. Sie können dieses Guthaben selbst bei Kiddinx Shop verbrauchen oder einen Gutschein schenken.

Gutschein schenken:

Wenn Sie jemandem ein schnelles und überraschendes Geschenk per Mail (vielleicht im letzten Moment) zukommen lassen möchten, dann senden Sie doch einfach einen Gutschein mit dem entsprechenden Betrag an Ihren Bekannten oder an Ihre Bekannte. Um einen Gutschein zu versenden, klicken Sie bitte auf den Link "Gutschein versenden" in Ihrem Einkaufskorb.

Wir benötigen folgende Angaben von Ihnen:

• Vor- und Nachname des Empfängers
• eine gültige E-Mail-Adresse des Empfängers
• den gewünschten Betrag (dieser Betrag kann auch unter dem Wert Ihres Guthabens liegen)
• eine kurze Nachricht an den Empfänger. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal. Sie haben vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit zur Korrektur. Der Beschenkte erhält in der E-Mail einen Link, der das Einlösen des Gutscheins einfach macht - der Empfänger kann jedoch den erhaltenen Code auf der Gutschein-Grafik auch direkt bei Kiddinx Shop eintippen und damit im Portal bezahlen.

Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@soforthoeren.de. Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.

Newsletter abonnieren/abbestellen

Unter "Ihr Konto" können Sie Ihre persönlichen Daten und Einstellungen ändern. Hier finden Sie auch die Möglichkeit den Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen.

Podcast abonnieren

Unseren Podcast können Sie mit einem RSS-Feed abonnieren. Dazu geben Sie Ihrem Feedreader, einem Programm, z.B. iTunes oder dem Feedreader (www.feedreader.com), den Link zur XML-Datei an. Diesen finden Sie hier: Link podcast. Ihr Browser kann zwar die Dateien aus dem Web lesen und streamen, jedoch nicht abonnieren! Der Vorteil bei einem Podcast-Abo: Sie verpassen keine Folge unseres Hörbuch-Podcasts! Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei!

Gibt es ein Abo-Modell?

Kiddinx Shop kennt keine Abo-Modelle oder Mindestumsätze. Sie selbst bestimmen, wie viel und wann Sie etwas bei uns kaufen. Wir belästigen Sie garantiert mit keinen versteckten Gebühren.

Was steht in meinem Kontoauszug?

Alle Käufe, die bei Kiddinx Shop getätigt wurden, werden später in Ihrer Kontoabrechnung nicht explizit gelistet. Hier ein Beispiel: (Foto Auszug)

Wo ist meine Rechnung?

Die Rechnung kommt per E-Mail.

Sie bekommen Ihre Rechnung per electronic mail zugestellt. Achten Sie deshalb bitte auf die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, sonst kann die Rechnung nicht zugestellt werden. Sie bekommen keine unerwünschte Werbung! Wir bzw. die Verlage geben Ihre Mail-Adresse keinesfalls weiter; wir dürfen das allein schon aus Datenschutz-rechtlichen Gründen nicht! Die Verlage/Anbieter des gekauften Produkts selbst sind Ihr Vertragspartner. D.h. Ihre Kaufvertragspartner tauchen auch auf der Rechnung auf. Damit die Rechnung übersichtlich bleibt, wird jedem Produkt eine Ziffer angehängt, die am Ende der Rechnung dem Verlag zuzuordnen ist, von dem Sie das Produkt erworben haben. Bei Reklamationen kontaktieren Sie bitte zunächst Diderot Media - den Betreiber des Kiddinx Shop-Portals. Wenn es um inhaltliche Details geht, können Sie im Kontaktformular auch den direkten Kontakt zu den Verlagen suchen.

Bewertungen

Wir freuen uns, wenn Kunden Meinungen zu Produkten ausdrücken, die Sie kennen. Dabei bitten wir Sie, einige Regeln des freundlichen Umgangs zu beachten. Auch wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, sollten Sie möglichst informativ beschreiben, was Ihnen an dem Produkt nicht gefallen hat. Grundsätzlich "Wohlwollendes Verhalten" setzten wir voraus. Wir möchten nicht in die Bewertungen eingreifen, werden jedoch auch nicht davor zurückschrecken, Bewertungen im falschen Ton und falsche Bewertungen die u.E. nur schädigende Wirkungen haben sollen, zu entfernen. Wenn Sie Bewertungen abgeben, dann sollten Sie von Beschimpfungen, Beleidigungen und andere Verunglimpfungen in einem öffentlich zugänglichen Forum, das dieses Portal darstellt, absehen.

Die Gesamtwertung (s. Bild) gibt am besten Auskunft darüber, ob Sie das Produkt auch anderen Kunden empfehlen können. Die Einzelaspekte wie Anspruch, Spannung usw. sind nützliche Hinweise für andere Interessenten.

Was ist ein Wasserzeichen?

Digitale Wasserzeichen sind unhörbare und unsichtbare Informationen, die in die MP3-Dateien eingebettet werden. Sie stören also in keinem Fall das Klangerlebnis. Nicht einmal geschulte Toningenieure bemerken die Einbettung. Das System des "Digital Watermarking" erlaubt somit in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Nachweis und die Verfolgung der unberechtigten Weitergabe geistigen Eigentums. Gleichzeitig dient es als Schutz gegen digitale Manipulationen. Wir beobachten auch Tauschbörsen im Internet, ob dort unser Material wieder auftaucht.

Digitale Wasserzeichen haben nicht nur deshalb gegenüber bisherigen Kopierschutzmechanismen in der Medienindustrie erhebliche Vorteile. Beispielsweise können Hörbücher im populären MP3-Datenformat ohne Kopierschutz angeboten werden, so dass dadurch die Möglichkeit besteht, die Hörbücher ohne Komplikationen auch auf älteren MP3-Playern oder preisgünstigen einfachen Geräten abzuspielen oder beliebig oft auf CD zu brennen. Wenn dann diese CD wieder in einer Tauschbörse auftaucht, trägt der ursprüngliche Erwerber das Risiko rechtlich belangt zu werden.

Angst vor "Schädlingen"?

Der Download von Kiddinx Shop geschieht über einen sicheren Server. Unsere Titel sind zudem auf Viren und andere "Schädlinge" geprüft. Vor böswilligen Angriffen von Außen, sind wir, wie auch alle anderen Internetuser, nicht 100% sicher, diese sind aber hochgradig unwahrscheinlich!

Mediatheken verbinden

Sie können unter "Ihr Konto" und später "Mediatheken verbinden" Ihre Online-Mediatheken von soforthoeren.de und anderen Shops miteinander zu einer zentralen Mediathek verbinden. Wählen Sie dazu den betreffenden Shop aus und authentifizieren Sie sich durch Ihr Login.

Account löschen

Sie können Ihren Account selbst löschen. Loggen Sie sich dazu ein. Unter "Ihr Konto" finden Sie den Punkt "Account löschen". Bitte beachten Sie, dass nicht nur all Ihre persönlichen Kundeninformationen gelöscht werden. Auch Ihre Online-Mediathek mit all Ihren erworbenen Titeln wird damit gelöscht.